隨著整個經濟形勢加劇，房地產的調整，中美貿易戰，環保要求越來越高，供銷成本大幅度增加，渠道不斷裂變;在快節奏的時代，互聯網技術日益成熟，新消費群體的需求倒逼家裝公司，從“居者有其屋”向“居者優其屋”發生轉變，整裝應運而生加速生長。

伴隨著一站式家居需求的崛起，泛家居全產業鏈都開啟了深度變革和深度洗牌。在此背景下，頭部家居企業率先展開了品牌升級和賽道切換的探索。

東鵬作為首批整裝家居的先行者，早在2001年就提出大家居概念，從泛家居聯盟-冠軍聯盟創立，到如今家居事業部六大板塊的事業部組成，通過合縱連橫聯合，匯集整裝家居、DPI進口瓷磚、ART+藝術家瓷磚、東鵬輔材、東鵬綠家墻板&木地板，實現強強聯合，資源共享;同時不斷整合內外部資源，打造極致供應鏈平臺以及卓越的運營能力，在大家居領域上取得了可喜的建樹。

而其中，東鵬整裝家居事業部承擔著東鵬集團的大家居戰略落地，在整裝、精裝市場份額日益增大的背景下，東鵬整裝家居事業部不斷輸出品牌、整裝空間解決方案、高效供應鏈解決方案，在家居領域迅速鋪開市場，并且攢下了良好的口碑。

那么，到底東鵬整裝家居與其它傳統整裝公司相比，有哪些優勢呢?他們是如何一站式解決家居裝修、實現拎包入住?“鵬住”的運營模式是怎樣的?........

東鵬控股家居事業部總經理羅勇(左)

騰訊家居|瓷磚頻道總經理張英權(右)

帶著這些問題，2021年11月19日，騰訊家居·貝殼瓷磚品牌《創變者》欄目組走進東鵬集團，與東鵬控股家居事業部總經理羅勇一起探討整裝的趨勢及其運營模式。

四大維度商業模式·開拓整裝市場藍圖

考察團在與羅總的探討中了解到，東鵬整裝家居一直以來，都是以產品為核心，注重用戶的解決方案和體驗，通過服務來創造附加值。

同時，以四大維度商業模式作為支點，羅總談到，第一是以“產品”為核心的商業模式，注重產品的創新和差異化的打造;第二是以“產品+服務”的商業模式，產品融合服務，再整體輸出;第三是以“服務+產品”的商業模式，以服務為主導，通過產品來實現整體服務的用戶價值;第四是以核心服務的商業模式，提供整體的家居解決方案。

羅總表示，目前國內的家裝市場從散裝、半承包、全包發展到如今的整裝家居，消費者需要更加省心省力省時省錢的家裝方式，從過去購買單個產品向購買整個空間升級。面對越來越多的8090年輕的新生代消費群體，他們需要“拎包入住”式的家裝服務，因此通過這四大商業模式，能夠很好地拉動東鵬集團內部的各個品類的整合融合，來形成一個完整的解決方案輸出，為市場開拓打下堅實的基礎。

品牌賦能·創新業務下的孵化平臺

東鵬集團發展到今天，已經具備了很強的平臺賦能和孵化能力，羅總表示，家居事業部作為東鵬成熟業務之外的創新業務的一個孵化平臺，其中建立最久的事業部已經有10年了，最年輕的也就兩年，因為每個品牌所處領域不同，發展階段和面臨的競爭環境不同，所以，在業務、產品迭代上仍然需要拓展新的營銷傳播內容，重新建立與消費者溝通新共識。

同時東鵬整裝家居事業部承擔著整個東鵬大家居的戰略構建，羅總表示，如今更多的仍然是針對衛浴與瓷磚板塊，這個板塊里面就涵蓋了我們硬裝的各種產品，比如施工部分基本都能在家居內搞定，但是有一個問題就是每一個品類(輔材輔料類)在它的主流的戰場，競爭力還是偏弱，還是需要去沉淀。

因此，面對單一品類難以突破的局面，各大板塊更加需要互補合作，資源共享，積極探索，主動尋找生態閉環的可能，攜手服務商，與加盟商建立合作共贏機制、高效分工、緊密合作，共同為用戶輸出高附加值和標準化的整裝服務，以更為一體化、透明化、數字化的裝修方式，給予消費者更貼合其生活方式的設計方案、更明白的裝修入住體驗，通過一站式的整體解決方案，以用戶為中心提供整體解決方案。

全鏈路數字信息化平臺·助力運營效率提升

為響應國家數字化賦能戰略的號召，東鵬主動進行數字化戰略轉型，其中今年10月份上線的全鏈路數字信息化平臺，就是一個極具創新的改進。羅總提到，這個平臺不是一個封閉的平臺，它是一個開放式的，主要涵蓋三個方面：首先，它對于我們現有門店的使用權限上是相對開放的，比如可獨立使用，分權裂變;第二，它對于我們的群體是相對開放，不僅涵蓋工長工匠，還會涵蓋設計師，為他們賦能引流;第三，這對于總部與總部之間的合作也是相對開放的，未來其他公司可以通過注冊，在平臺上輸出他自有的服務，我們平臺為其派單，他們進行服務。

系統對于終端加盟商的賦能提升，羅總也進行了分享，他提到，目前家居建材轉型過來的加盟商，它都有一個特點，就是以往的訂單邏輯是以單品為模型進行訂單的整合，下單繁瑣，而我們的系統它不再是單純的去查詢，去采購下單或者整合訂單，它就跟我們在網上商城購物一樣，可以實現可視化，可以一鍵操作;第二，平臺上會有一個商學院賦能給加盟商，里面裝修指南、培訓干貨等，大大提升加盟商的運營能力;第三，它會輸出一個數字化運營管理體系，它將替代財務分析的角色，直接導出經營數據進行分析，通過報表，幫助加盟商去決策;第四，它還有一個數字化引流模塊，涵蓋用戶裂變、分銷體系、在線直播等，助力加盟商進行用戶運營及轉化;最后一個，就是工匠平臺，相當于給于給予工匠師傅或設計師一個接單平臺，共享我們的訂單資源。

1+N運營模式·鵬住布點大小社區

一直以來，東鵬整裝家居借助東鵬集團的優勢，整合主材、設計、裝修、物流、服務等資源，搭建全國落地交付共享平臺，把東鵬已有的產品供應鏈打造成核心競爭力，東鵬全國已有六千多個網點、三級物流倉、及多年的流通領域，在物流配送上形成優良的供應鏈基因。

如今，東鵬基本可以自己輸出硬裝類的產品，從廠家源頭出發，能夠保證產品的可控性和確定性，從而保障消費用戶的使用體驗。

在和考察團的交流中，羅總談及，隨著消費者的生活質量不斷提高，從局裝、整裝再到生態構建，東鵬大家居今年戰略再升級，東鵬內部從產品、品牌到團隊也進行了重新組織融合，為成為用戶最信賴的家居生活終身服務伙伴，推出專業服務品牌—“鵬住”。

羅總表示，鵬住的定位是以社區服務小店的形式，做連接和交付，諸如整裝、局裝、改裝、翻新、維保、房檢等東鵬整裝&鵬住“1+6”服務產品體系，專門進入社區服務消費者。

鵬住小店主要分布在社區里或周邊商圈，與用戶零距離產生高頻服務，實現單次博弈向多次博弈的轉變。即在一個城市實現一家一大店，再加上N個、無數個的小店的運營模式，一般2到3公里會有一個社區線，根據社區的需求特點，為客戶提供裝修、舊改等服務，甚至現場量尺、設計、施工，達到一體化交付，更在后續服務中，不斷與業主保持高頻的互動，提升用戶體驗感。

羅總表示，像鵬住小店這種集合了多品類家裝服務的社區店，不再只是賣單品，也不再只是賣服務，它打破了傳統門店原有的限制，從低頻消費模式走向高頻消費模式，最大化利用實體店的價值，繼而貼近用戶，和用戶做朋友、做鄰居。

因此，東鵬的戰略方向由原來的流通思維向用戶思維轉變，整裝思維升級為“家服務”思維，實現裝修零售化，建立社區商業體，打通全鏈路，構建用戶居住新生態。

再次啟程·六大事業部聯合招商

東鵬集團在大家居領域布局多年，從今年7月份開啟第一場聯合招商會后，反響熱烈，羅總表示，通過線上直播，讓更多的從業者、投資者全面了解東鵬的綜合優勢和加盟政策。

騰訊家居作為深度專注家居行業的巨頭平臺，順應互聯網趨勢，以整合營銷、技術研發為核心，抓住消費者與品牌、經銷商之間的利益關系，以精準的互動機制與新型的傳播方式有效結合，將三者緊密結合起來，從而通過騰訊家居建立起強大的關系鏈。

此次，再度攜手騰訊家居，發起第二次線上聯合招商會，必定能夠發揮東鵬家居事業部六大板塊各自的優勢，整合資源，生態共享，讓更多加盟商了解東鵬，加入東鵬的大家庭。

11月24日，凝勢聚力，揚帆起航，約你一起鎖定騰訊家居直播間，提前搶占財富商機。