每年6-9月正是煙農(nóng)們最為繁忙的時候，他們加班加點對煙草進(jìn)行烘干作業(yè)。因為煙草烘干的成色，直接決定了他們一年的辛苦勞作收入。以往傳統(tǒng)烘干會導(dǎo)致的質(zhì)量不均，能源消耗巨大等問題。海爾空氣源熱泵煙草烘干機(jī)以其優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)致暖心的售后服務(wù)為煙農(nóng)提供強(qiáng)有力的支持與幫助，提升煙農(nóng)們作業(yè)效率，讓他們沒有后顧之憂。
烤煙機(jī)不當(dāng)操作致突發(fā)報警
海爾售后連夜上門
9月3日21時04分，煙農(nóng)們正在忙碌著，進(jìn)行煙草的烘干。突然，漯河市森廣商貿(mào)有限公司網(wǎng)點師傅接到臨穎胡莊煙農(nóng)電話，新安裝的烤煙機(jī)因操作不熟發(fā)生故障求助。網(wǎng)點師傅對煙農(nóng)的操作進(jìn)行電話指導(dǎo)后，烤煙機(jī)恢復(fù)正常。
每年6-9月是“烤煙季”，此時烤煙機(jī)往往會超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，還有一部分煙農(nóng)常因操作問題導(dǎo)致各種突發(fā)狀況。海爾網(wǎng)點服務(wù)人員為保險起見，半小時后再次撥打電話詢問。誰知煙農(nóng)遲遲不接電話......當(dāng)晚十點后，煙農(nóng)果然再次來電咨詢，并告知此時正是煙草烘烤的最關(guān)鍵的第七階段，如果烘烤不當(dāng)會產(chǎn)生品質(zhì)缺陷，甚至前功盡棄，讓一年的辛苦化為泡影。海爾服務(wù)人員了解后，立即驅(qū)車，第一時間上門進(jìn)行指導(dǎo)。
海爾服務(wù)人員抵達(dá)煙農(nóng)家已近凌晨12點，由于是新安裝的機(jī)器，所以用戶對機(jī)器操作不熟練，現(xiàn)場了解后，網(wǎng)點服務(wù)人員手把手教煙農(nóng)使用烤煙機(jī)。經(jīng)過對煙農(nóng)一個多小時的耐心指導(dǎo)，當(dāng)服務(wù)人員解決完問題再回到家時，已經(jīng)凌晨兩點多。
案例比比皆是
海爾售后詮釋七星服務(wù)
其實，這樣的案例，對于海爾售后服務(wù)來說不勝枚舉，一面面錦旗不僅是對海爾服務(wù)兵工作的認(rèn)可和肯定，同時也是一種鞭策，鼓舞海爾服務(wù)兵盡心盡責(zé)的做好售后服務(wù)，全心全意為消費者服務(wù)。
海爾中央空調(diào)榮獲由全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會和北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)的“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(卓越)”和“售后服務(wù)認(rèn)證五星級”認(rèn)證證書，引領(lǐng)行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。
海爾服務(wù)兵24小時的管家式服務(wù)，服務(wù)盡心，精益求精，真真切切的印證了“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨，他們用完美的質(zhì)量打造長青的品牌，用盡心的服務(wù)引領(lǐng)世界的潮流。
