隨著整個經(jīng)濟形勢加劇，房地產(chǎn)的調(diào)整，中美貿(mào)易戰(zhàn)，環(huán)保要求越來越高，供銷成本大幅度增加，渠道不斷裂變;在快節(jié)奏的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟，新消費群體的需求倒逼家裝公司，從“居者有其屋”向“居者優(yōu)其屋”發(fā)生轉(zhuǎn)變，整裝應(yīng)運而生加速生長。

伴隨著一站式家居需求的崛起，泛家居全產(chǎn)業(yè)鏈都開啟了深度變革和深度洗牌。在此背景下，頭部家居企業(yè)率先展開了品牌升級和賽道切換的探索。

東鵬作為首批整裝家居的先行者，早在2001年就提出大家居概念，從泛家居聯(lián)盟-冠軍聯(lián)盟創(chuàng)立，到如今家居事業(yè)部六大板塊的事業(yè)部組成，通過合縱連橫聯(lián)合，匯集整裝家居、DPI進(jìn)口瓷磚、ART+藝術(shù)家瓷磚、東鵬輔材、東鵬綠家墻板&木地板，實現(xiàn)強強聯(lián)合，資源共享;同時不斷整合內(nèi)外部資源，打造極致供應(yīng)鏈平臺以及卓越的運營能力，在大家居領(lǐng)域上取得了可喜的建樹。

而其中，東鵬整裝家居事業(yè)部承擔(dān)著東鵬集團的大家居戰(zhàn)略落地，在整裝、精裝市場份額日益增大的背景下，東鵬整裝家居事業(yè)部不斷輸出品牌、整裝空間解決方案、高效供應(yīng)鏈解決方案，在家居領(lǐng)域迅速鋪開市場，并且攢下了良好的口碑。

那么，到底東鵬整裝家居與其它傳統(tǒng)整裝公司相比，有哪些優(yōu)勢呢?他們是如何一站式解決家居裝修、實現(xiàn)拎包入住?“鵬住”的運營模式是怎樣的?........

東鵬控股家居事業(yè)部總經(jīng)理羅勇(左)

騰訊家居|瓷磚頻道總經(jīng)理張英權(quán)(右)

帶著這些問題，2021年11月19日，騰訊家居·貝殼瓷磚品牌《創(chuàng)變者》欄目組走進(jìn)東鵬集團，與東鵬控股家居事業(yè)部總經(jīng)理羅勇一起探討整裝的趨勢及其運營模式。

四大維度商業(yè)模式·開拓整裝市場藍(lán)圖

考察團在與羅總的探討中了解到，東鵬整裝家居一直以來，都是以產(chǎn)品為核心，注重用戶的解決方案和體驗，通過服務(wù)來創(chuàng)造附加值。

同時，以四大維度商業(yè)模式作為支點，羅總談到，第一是以“產(chǎn)品”為核心的商業(yè)模式，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化的打造;第二是以“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式，產(chǎn)品融合服務(wù)，再整體輸出;第三是以“服務(wù)+產(chǎn)品”的商業(yè)模式，以服務(wù)為主導(dǎo)，通過產(chǎn)品來實現(xiàn)整體服務(wù)的用戶價值;第四是以核心服務(wù)的商業(yè)模式，提供整體的家居解決方案。

羅總表示，目前國內(nèi)的家裝市場從散裝、半承包、全包發(fā)展到如今的整裝家居，消費者需要更加省心省力省時省錢的家裝方式，從過去購買單個產(chǎn)品向購買整個空間升級。面對越來越多的8090年輕的新生代消費群體，他們需要“拎包入住”式的家裝服務(wù)，因此通過這四大商業(yè)模式，能夠很好地拉動?xùn)|鵬集團內(nèi)部的各個品類的整合融合，來形成一個完整的解決方案輸出，為市場開拓打下堅實的基礎(chǔ)。

品牌賦能·創(chuàng)新業(yè)務(wù)下的孵化平臺

東鵬集團發(fā)展到今天，已經(jīng)具備了很強的平臺賦能和孵化能力，羅總表示，家居事業(yè)部作為東鵬成熟業(yè)務(wù)之外的創(chuàng)新業(yè)務(wù)的一個孵化平臺，其中建立最久的事業(yè)部已經(jīng)有10年了，最年輕的也就兩年，因為每個品牌所處領(lǐng)域不同，發(fā)展階段和面臨的競爭環(huán)境不同，所以，在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品迭代上仍然需要拓展新的營銷傳播內(nèi)容，重新建立與消費者溝通新共識。

同時東鵬整裝家居事業(yè)部承擔(dān)著整個東鵬大家居的戰(zhàn)略構(gòu)建，羅總表示，如今更多的仍然是針對衛(wèi)浴與瓷磚板塊，這個板塊里面就涵蓋了我們硬裝的各種產(chǎn)品，比如施工部分基本都能在家居內(nèi)搞定，但是有一個問題就是每一個品類(輔材輔料類)在它的主流的戰(zhàn)場，競爭力還是偏弱，還是需要去沉淀。

因此，面對單一品類難以突破的局面，各大板塊更加需要互補合作，資源共享，積極探索，主動尋找生態(tài)閉環(huán)的可能，攜手服務(wù)商，與加盟商建立合作共贏機制、高效分工、緊密合作，共同為用戶輸出高附加值和標(biāo)準(zhǔn)化的整裝服務(wù)，以更為一體化、透明化、數(shù)字化的裝修方式，給予消費者更貼合其生活方式的設(shè)計方案、更明白的裝修入住體驗，通過一站式的整體解決方案，以用戶為中心提供整體解決方案。

全鏈路數(shù)字信息化平臺·助力運營效率提升

為響應(yīng)國家數(shù)字化賦能戰(zhàn)略的號召，東鵬主動進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其中今年10月份上線的全鏈路數(shù)字信息化平臺，就是一個極具創(chuàng)新的改進(jìn)。羅總提到，這個平臺不是一個封閉的平臺，它是一個開放式的，主要涵蓋三個方面：首先，它對于我們現(xiàn)有門店的使用權(quán)限上是相對開放的，比如可獨立使用，分權(quán)裂變;第二，它對于我們的群體是相對開放，不僅涵蓋工長工匠，還會涵蓋設(shè)計師，為他們賦能引流;第三，這對于總部與總部之間的合作也是相對開放的，未來其他公司可以通過注冊，在平臺上輸出他自有的服務(wù)，我們平臺為其派單，他們進(jìn)行服務(wù)。

系統(tǒng)對于終端加盟商的賦能提升，羅總也進(jìn)行了分享，他提到，目前家居建材轉(zhuǎn)型過來的加盟商，它都有一個特點，就是以往的訂單邏輯是以單品為模型進(jìn)行訂單的整合，下單繁瑣，而我們的系統(tǒng)它不再是單純的去查詢，去采購下單或者整合訂單，它就跟我們在網(wǎng)上商城購物一樣，可以實現(xiàn)可視化，可以一鍵操作;第二，平臺上會有一個商學(xué)院賦能給加盟商，里面裝修指南、培訓(xùn)干貨等，大大提升加盟商的運營能力;第三，它會輸出一個數(shù)字化運營管理體系，它將替代財務(wù)分析的角色，直接導(dǎo)出經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過報表，幫助加盟商去決策;第四，它還有一個數(shù)字化引流模塊，涵蓋用戶裂變、分銷體系、在線直播等，助力加盟商進(jìn)行用戶運營及轉(zhuǎn)化;最后一個，就是工匠平臺，相當(dāng)于給于給予工匠師傅或設(shè)計師一個接單平臺，共享我們的訂單資源。

1+N運營模式·鵬住布點大小社區(qū)

一直以來，東鵬整裝家居借助東鵬集團的優(yōu)勢，整合主材、設(shè)計、裝修、物流、服務(wù)等資源，搭建全國落地交付共享平臺，把東鵬已有的產(chǎn)品供應(yīng)鏈打造成核心競爭力，東鵬全國已有六千多個網(wǎng)點、三級物流倉、及多年的流通領(lǐng)域，在物流配送上形成優(yōu)良的供應(yīng)鏈基因。

如今，東鵬基本可以自己輸出硬裝類的產(chǎn)品，從廠家源頭出發(fā)，能夠保證產(chǎn)品的可控性和確定性，從而保障消費用戶的使用體驗。

在和考察團的交流中，羅總談及，隨著消費者的生活質(zhì)量不斷提高，從局裝、整裝再到生態(tài)構(gòu)建，東鵬大家居今年戰(zhàn)略再升級，東鵬內(nèi)部從產(chǎn)品、品牌到團隊也進(jìn)行了重新組織融合，為成為用戶最信賴的家居生活終身服務(wù)伙伴，推出專業(yè)服務(wù)品牌—“鵬住”。

羅總表示，鵬住的定位是以社區(qū)服務(wù)小店的形式，做連接和交付，諸如整裝、局裝、改裝、翻新、維保、房檢等東鵬整裝&鵬住“1+6”服務(wù)產(chǎn)品體系，專門進(jìn)入社區(qū)服務(wù)消費者。

鵬住小店主要分布在社區(qū)里或周邊商圈，與用戶零距離產(chǎn)生高頻服務(wù)，實現(xiàn)單次博弈向多次博弈的轉(zhuǎn)變。即在一個城市實現(xiàn)一家一大店，再加上N個、無數(shù)個的小店的運營模式，一般2到3公里會有一個社區(qū)線，根據(jù)社區(qū)的需求特點，為客戶提供裝修、舊改等服務(wù)，甚至現(xiàn)場量尺、設(shè)計、施工，達(dá)到一體化交付，更在后續(xù)服務(wù)中，不斷與業(yè)主保持高頻的互動，提升用戶體驗感。

羅總表示，像鵬住小店這種集合了多品類家裝服務(wù)的社區(qū)店，不再只是賣單品，也不再只是賣服務(wù)，它打破了傳統(tǒng)門店原有的限制，從低頻消費模式走向高頻消費模式，最大化利用實體店的價值，繼而貼近用戶，和用戶做朋友、做鄰居。

因此，東鵬的戰(zhàn)略方向由原來的流通思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，整裝思維升級為“家服務(wù)”思維，實現(xiàn)裝修零售化，建立社區(qū)商業(yè)體，打通全鏈路，構(gòu)建用戶居住新生態(tài)。

再次啟程·六大事業(yè)部聯(lián)合招商

東鵬集團在大家居領(lǐng)域布局多年，從今年7月份開啟第一場聯(lián)合招商會后，反響熱烈，羅總表示，通過線上直播，讓更多的從業(yè)者、投資者全面了解東鵬的綜合優(yōu)勢和加盟政策。

騰訊家居作為深度專注家居行業(yè)的巨頭平臺，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢，以整合營銷、技術(shù)研發(fā)為核心，抓住消費者與品牌、經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，以精準(zhǔn)的互動機制與新型的傳播方式有效結(jié)合，將三者緊密結(jié)合起來，從而通過騰訊家居建立起強大的關(guān)系鏈。

此次，再度攜手騰訊家居，發(fā)起第二次線上聯(lián)合招商會，必定能夠發(fā)揮東鵬家居事業(yè)部六大板塊各自的優(yōu)勢，整合資源，生態(tài)共享，讓更多加盟商了解東鵬，加入東鵬的大家庭。

11月24日，凝勢聚力，揚帆起航，約你一起鎖定騰訊家居直播間，提前搶占財富商機。